我调看过你们当天去门店投诉的监控，看得出来，你们当时情绪比较激动……”苏梓玥始终带着微笑有条不紊地说着。

“那你说吧，你们到底几个意思？怎么解决？”女客户听到苏梓玥提到监控就立刻有些心虚的打断道。

“女士：如果您愿意的话，我们将会为您全款退货，也会为您报销往返路费，最后，为表示我们的歉意，我会让门店送您一个小礼物，电饭煲、电热水壶、电压力锅你随便选一个。您觉得这样的解决方案您还满意吗？”苏梓玥随即客气的说道。

“我如果不满意呢？”女客户不答反问道。

“如果您不满意的话，那我深表遗憾，只能建议您去相关部门进行投诉或者寻求帮助了。我们也会全程做好配合工作。”苏梓玥从容不迫的回答道。

“好，就按照你说的处理。那我是去找你呢？还是去门店？”女客户妥协道。

“感谢您的理解与认可，女士：您可以直接去门店找门店负责人，他会为您处理好，并按规定办理相关手续。如遇问题，您也可以随时跟我联系，我会帮您实时处理。”苏梓玥微笑着答道。

“好，我知道了，谢谢！”女客户随即说道。

挂断电话后，苏梓玥也松了口气，总算是圆满解决了。

妙书屋